Merci d’avoir choisi Stussy Clothing Store France. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et transparente.
1. Conditions d’éligibilité aux retours et échanges
- Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées dans un délai d’un (1) jour ouvrable après la date de livraison.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, non portés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
- Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à [email protected]. Notre équipe vous guidera et vous fournira un formulaire de demande de retour.
2. Inspection et validation
- Dès réception de l’article retourné, notre équipe de contrôle qualité procédera à une inspection complète.
- Si votre demande est approuvée, vous pourrez choisir entre :
- Un échange ou remplacement du même produit (sous réserve de disponibilité), ou
- Un remboursement via le mode de paiement initial.
- Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire ou de carte, selon votre prestataire de paiement.
3. Articles endommagés ou incorrects
- Veuillez vérifier votre commande dès la livraison.
- Tout article endommagé, défectueux ou incorrect doit être signalé dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison pour être éligible à un remplacement.
- Des photos ou vidéos de l’article peuvent être demandées avant l’approbation de l’échange.
4. Frais de retour
- Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
- Les frais de livraison initiaux, droits de douane et taxes d’importation sont non remboursables.
- Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin d’éviter toute perte de colis.
5. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Cartes cadeaux ou articles promotionnels
- Produits indiqués comme « Vente Finale »
- Articles utilisés, modifiés ou endommagés après la livraison
6. Besoin d’aide ?
Pour toute question ou assistance supplémentaire, contactez-nous :